“太感谢你们了，如果不是有你们帮忙，我们辛辛苦苦赚的那点钱就给骗走了……”这天，客户王女士和家人带着一面锦旗走进了建行东莞虎门博美支行，找到唐锦芳后紧拉着她的手动情地说道建设银行手机银行。
原来事情还要从10多天前说起……
步步惊心 险陷诈骗
事发当天下午3点左右，博美支行如往常一样，有序地迎接往来客户办理各项业务建设银行手机银行。突然，有一位女士带着家属匆匆忙忙跑进来，神色焦急，言语中透着慌乱，“我可能被骗了！能不能帮忙把我的钱留住？”听到这话，大堂值班人员张嘉莉立马绷紧了心弦，“客户极有可能被诈骗了！”她赶忙安抚客户，并请来网点副行长唐锦芳一起向客户了解详细情况。
客户王女士，40多岁，在虎门务工，她前一天接到一个陌生电话，对方自称是长沙公安局警员，名叫张建国建设银行手机银行。“张警员”告诉王女士说，她涉及非法洗钱案，涉案金额216万，属情节重大案件，已下达了刑事逮捕命令。王女士一听，便慌了神。这位“张警员”随后与王女士加了微信，并将相关资料发给了王女士，其中有他的警官证、通缉令，还有王女士的身份证件。王女士一看，更加深信不疑，一步步地掉进“张警员”设计的陷阱里。
“张警员”要求王女士将自己的工行卡号和一段刷脸认证的视频发给他，还叮嘱王女士案件重大，必须保密，不能告诉任何人建设银行手机银行。在此过程中，王女士多次收到反诈骗的短信提醒，但她并没有醒悟过来。同时，奇怪的是，王女士的电话也似乎被屏蔽了。打王女士的电话一直提示空号，没有人能够联系上她，而深险诈骗陷阱的王女士并没意识到这个异常。
随后，“张警员”要求王女士把家里所有的资金转到那张工行卡里，还详细指导了王女士如何操作建设银行手机银行。在王女士将家属的建行卡资金转移到自己的工行卡过程中，家属收到了资金转出的短信通知。然而，家属却无法电话联系上王女士。心急如焚的家属来到了王女士工作的厂里，终于找到了王女士。两人当面沟通，回顾了事情的前前后后。王女士这才惊醒，自己可能被骗了！
思虑周全 堵截资金
听完王女士讲述事情的整个过程，唐锦芳断定这就是一起电信网络诈骗，思虑周全的她迅速安排员工协助王女士通过微信沟通拖延“张警员”的行动建设银行手机银行。同时，唐锦芳判断，对方极有可能已经掌握王女士的工行卡号和密码，建议王女士立刻挂失工行卡，阻止资金转出。看到王女士和家属不知所措的样子，唐锦芳耐心地陪同他们到就近的工行网点了解资金目前流转的情况，并挂失了银行卡，还指引王女士打印出账户的资金明细，以备后续需要。
事情得到妥善解决，王女士一家终于放下了心建设银行手机银行。虽然所有资金加起来总共只有四五万元，但对在东莞打工多年的王女士一家人来讲，几乎是全家人所有的积蓄。王女士十分感谢唐锦芳负责周全的引导，也非常认可博美支行高度负责、热忱贴心的服务。
唐锦芳感谢王女士一家对建行的认可建设银行手机银行。同时，她也再次提醒王女士，“骗子往往通过包装自己以假乱真。现在电信网络诈骗猖獗，一定要提高警惕，不泄露银行卡账号和密码，不轻信来历不明的电话、短信，不轻易透露个人信息，这样才能更好地守护我们的钱袋子，守住来之不易的血汗钱！
